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镇赉县供水有限责任公司未通知户主私自开水阀致使幸福花园13号楼1单元1002及楼下几户人家和单元楼电梯被淹
来信标题：
镇赉县供水有限责任公司未通知户主私自开水阀致使幸福花园13号楼1单元1002及楼下几户人家和单元楼电梯被淹
来信时间：
2025-08-20 22:52
来 信 人：
姜鑫月
来信内容：
市长您好，我是一个学生，很抱歉打扰您，但是除了给您写信，我想不到还有什么办法，我妈妈是售楼处的工作人员，主要负责房屋装修工作，近日，她们单位新收了一个房子，位置在幸福花园13号楼1单元1002，由于房屋空置已久，需要重新办理供水，8月20日上午九点半到十点的区间，我妈妈去镇赉县供水有限公司柜台办理了供水业务，中午十一点半左右，那个房子楼下的住户联系我妈，说楼上漏水，导致她们家墙面地板全湿，我妈赶到现场，并联系办理业务的柜台人员，询问他们为什么私自开水阀，不通知我妈，我妈的工作原因，致使她经常去办理供水，每一次供水局测试水阀之前都会联系她，核实信息，并确认做好开水阀准备后开始测试，但今天，从始至终没有一个人通知我妈妈，那个柜台人员在电话里给的答复是，电脑控制智能水表打开了水阀，并表示不承担责任，下午两点多，我妈找了供水局的工作人员到现在看了一遍，工作人员也表示不承担责任，因为他们的失误，因为他们开水阀后没有关，导致楼下几户住户漏水，导致单元楼电梯出故障使用不了，这些都等着赔付，但他们推卸责任，看着妈妈愁苦的样子，我非常无力，我很想去质问他们，为什么开水阀之后不告知我妈，这样哪怕他们供水局不关水阀，我妈也会到现场关掉，由于那个房子一直没人用水，物业连水表箱都锁上了，供水局却要把责任推给无辜的我妈妈，我实在是想不出别的办法了，过几天我要去上学，我妈妈也没有时间精力和金钱打官司与他们抗衡，很抱歉叨扰了您，但是我只能想到您了，祝您生活愉快。
回复部门：
镇赉县住房和城乡建设局
回复时间：
2025-08-27 17:55
回复内容：
尊敬的网民，您好！接到留言信息，镇赉县住房和城乡建设局立即责成物管中心对此事进行调查。具体情况如下：2025年8月20日，诉求人因幸福花园13号楼1单元1002室需要用水为由到供水公司申请办理用水开户业务，并提交了相关申请资料，经供水公司工作人员审核，诉求人提交的申请用水开户手续齐全，符合开户条件，供水公司按照流程为其办理了开户业务，并温馨提示房屋供水设施是否关闭，在业务系统中对该户位于室外楼道内的水表进行网上开阀用水授权，至此用户可以用水，该业务办理完毕。当日下午，诉求人向供水公司电话反映其室内漏水造成楼下住户和电梯被浸泡，供水公司立即指派工作人员到现场实地查看。经现场勘查，漏水原因为诉求人在办理用水开户前未对室内用水设施等进行全面有效的检查，水阀呈开启状态未关闭所致。供水公司在本次漏水事件中并无过错，无赔偿责任。并且事发当天供水公司工作人员已向诉求人解释清楚，对于漏水问题感到惋惜，请诉求人予以理解。
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