接诉即办是党委、政府密切联系群众的“连心桥”，也是解决群众困难、化解社会矛盾的有效载体。自吉林省接诉即办智能管理平台运行以来，镇赉县政数局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕县委、县政府工作部署，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断改进工作作风，强化服务意识，切实做好接诉即办的受理、转办和督办工作，确保群众反映问题得到及时有效解决。

　　明确职责，创新工作机制。制定《镇赉县接诉分类目录》，将群众诉求内容进行分类，实行差异化管理、分类响应，通过接诉即办智能管理平台精准派出工单，各部门、乡镇（街道）快速响应，层层抓好落实，确保了民众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　提前部署，实现服务前置。通过对社区网格群和服务企业、群众过程进行分析和研判，提前发现潜在的问题和风险，主动与涉事部门沟通联系，通过快速响应、精准施策、协同联动和主动治理等举措提前处置，从源头上减少民众的诉求，使诉求工单量持续降低。

　　协调联动，提高办结效率。对于疑难复杂事件，及时研究确定牵头部门和配合部门，确保问题得到更加全面、高效落实。对于紧急类诉求，县政数局工作人员在派单同时会立即电话通知相关办理部门，确保办理部门人员第一时间到达现场，解决问题，提高了群众的满意度。

　　主动作为，提升服务水平。在不断提高服务质量的同时，积极探索新的工作方法，将以往的被动等待型服务向主动服务型转变，如行业部门在解决噪声污染等个体问题时，同步排查解决类似情况，有效避免了同类问题的重复投诉，真正做到第一时间听取群众呼声、第一时间回应群众关切、第一时间解决群众难题，切实提升群众的满意度和获得感。自接诉即办系统运行以来，共办理各类群众诉求4372件，办结率为100%。