镇政数字〔2025〕7号

孟曲委员：

　　您在县政协十六届四次会议上提出的《关于提高政务服务水平的建议》（第06号提案）收悉。经认真研究办理，现答复如下：

　　一是提升窗口服务能力。我局聚焦企业群众办事满意度、获得感，开展大厅窗口工作人员礼仪培训工作，培训以全厅窗口整体培训与各窗口分别培训的形式开展，目前已开展整体培训一次，单独培训三次。为了激励窗口工作人员持续提高服务水平，我局开展“服务之星”月评比工作，每月选取一名服务水平最优的窗口工作人员为当月服务之星，在大厅进行公示，充分发挥榜样模范带头作用，推动形成“人人争做服务之星、人人提供优质服务”的政务服务格局。

　　二是优化窗口办事流程。我局在大厅重新规划了“一网通办、政务公开、高效办成一件事”专区，配备电脑、打印机、高拍仪等设施，并配备专人提供导办、咨询、答疑服务。针对政务服务事项办事指南陈旧情况，我局组织进厅各部门，对本部门政务服务高频事项指南内容进行更新排版，细化核心要素，如材料清单、办理流程、办理地点等，推动办事指南从“信息告知”向“精准导航”升级，确保群众“进厅即明、查阅即懂、办事即成”，切实提升政务服务的透明度和便捷性。

　　三是强化项目跟踪服务。我局充分发挥助企服务办公室作用，与项目中心、企业紧密沟通联系，召开调度会及时了解掌握企业审批、经营情况，帮助协调解决存在的困难。设置企业绿色通道专属窗口，优先受理企业业务，做到即来即办，减少企业等待时间。同时，加强与纪委、项目中心的协同配合，组成联合监督小组，在项目立项、招投标、施工建设、竣工验收等重点环节建立协作机制，依托常态化运行的12345政务服务便民热线，跟进督促解决平台中企业反映的突出问题，推动切实整改到位。

　　四是发挥诉求平台作用。我局加强“接诉即办”平台和“办不成事”反映窗口管理，充分发挥12345政务服务热线功能，积极做好吉林省接诉即办智能管理平台工单的转接、派发、督办、审核工作，督促各相关部门全力解决好群众的各类诉求。同时，设置“办不成事”反映窗口，通过线上“监督码”、线下窗口受理等多种方式拓宽企业和群众反映问题渠道，破解企业和群众“办事梗阻”难题，营造良好的便民利民办事氛围。

　　五是加强营商环境宣传。为提高广大人民群众对营商环境的认知，我局开展优化营商环境宣传工作，印发《吉林省优化营商环境条例》宣传单，通过“镇赉营商”公众号推送政策解读、服务指南、企业案例等营商环境信息。下一步，我局将陆续对政务服务高频事项办事指南进行线上公示，通过政数局“镇赉营商”公众号，对居民身份证申领、个体工商户变更登记等政务服务高频事项办事指南进行公示，每一事项均生成二维码，办事群众可以通过手机扫码查看办事指南相关内容。

 

镇赉县政务服务和数字化建设管理局

2025年5月27日